سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

1.شروط الاسترجاع:

•يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف).

•يجب أن يتضمن الاسترجاع جميع الملحقات المرفقة بالمنتج، مثل الكتيبات، الأسلاك، وعبوة المنتج الأصلية.

•لا يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل واضح.

2.المنتجات المستثناة:

•المنتجات الإلكترونية القابلة للاستخدام، مثل الكاميرات، أجهزة التسجيل (DVR) (NVR)أو أي جهاز آخر قد يُعتبر مستهلكاً بعد فتح العبوة أو تشغيله.

•المنتجات التي يتم طلبها خصيصاً أو المُصنعة حسب الطلب.

3.إجراءات الاسترجاع:

•يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.

•سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد التأكد من حالة المنتج، وقد يتم خصم أي رسوم شحن أو رسوم إضافية إذا كانت مطبقة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1.شروط الاستبدال:

•يمكن للعميل استبدال المنتج في حال كان به عيب صناعي أو تلف وصل إليه خلال عملية الشحن، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات.

2.المنتجات المستثناة من الاستبدال:

•كما هو الحال مع سياسة الاسترجاع، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استبدالها إلا في حال وجود عيوب تصنيع واضحة.

ثالثاً: طلبات تمارا و تابي وإلغاء الطلب

1.الإلغاء عبر تمارا أو تابي:

•في حال تم الشراء عن طريق تمارا أو تابي وكان العميل يرغب في إلغاء الطلب قبل الشحن أو أثناء تجهيز الطلب، اوبعد استلامه يُسمح بالإلغاء ولكن مع فرض رسوم إلغاء.

•الرسوم المفروضة على الإلغاء وهي تشمل رسوم المعالجة والتكاليف الإدارية.

2.الرسوم المقررة:

•بالإضافة إلى رسوم الإلغاء، في حال تم شراء منتجات مثل كاميرات المراقبة وأجهزة التركيب، قد تشمل الرسوم الأخرى مثل تكاليف المنتج أو أجور التركيب التي تم دفعها بالفعل، والتي يجب على العميل دفعها لتتم عملية الإلغاء.

3.إجراءات الإلغاء:

•يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء قبل الشحن أو خلال فترة تجهيز الطلب عبر تمارا أو تابي.

•في حال الشحن أو التسليم، يتم تطبيق الشروط المعتادة للاسترجاع والاستبدال، حسب حالة المنتج.

رابعاً: الملاحظات العامة

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تلف ناتج عن تركيب غير صحيح من قبل العميل.

•جميع الطلبات تخضع لسياساتنا المحددة بما يتوافق مع قوانين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

•يتم الرد على طلبات الاسترجاع والاستبدال في غضون 3-5 أيام عمل.

التواصل معنا:

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو رغبت في طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

•الهاتف: [0533335778]

•البريد الإلكتروني: [[email protected]]

عدسة المرصاد تتمنى لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.